Pergola ve Cam Sistemlerinde Teknik Servis ve Garanti
Bakım, arıza müdahalesi, teknik kontrol ve garanti değerlendirmesini kayıtlı saha operasyonuna dönüştürür.
Satış sonrasında net muhatap bulunamaması, müdahale geçmişinin kaybolması ve garanti kapsamının belirsiz kalması müşteri güvenini zedeler.
Talep kaydı, ön değerlendirme, saha incelemesi, müdahale raporu ve bakım planı tek akışta yönetilir.
Hizmet kapsamı
- Periyodik bakım
- Arıza tespiti
- Garanti kapsamı kontrolü
- Servis ve müdahale raporları
Kimler için?
- Son kullanıcılar
- Üreticiler
- Bayiler
- Tesis yöneticileri
Teknik servis kapsamımız
Teknik servis, "arıza olursa bakarız" demek değildir. Sistemin hangi parçasında, hangi tip müdahalenin yapıldığı kayıt altına alınmadığında; garanti kapsamı belirsizleşir, aynı arıza tekrar eder ve müşteri her seferinde baştan anlatmak zorunda kalır. Aşağıdaki müdahalelerin tamamı kendi teknik saha ekibimiz tarafından yapılır ve fotoğraflı servis raporuyla kayda geçer.
Motor ve otomasyon
- Motor kontrolü ve motor değişimi
- Kumanda tanımlama
- Alıcı kart ve otomasyon arızalarının tespiti
- Limit (hareket sınırı) ayarı
Mekanik sistem
- Kayış, halat ve mekanizma kontrolü
- Ray ve taşıyıcı sistem bakımı
- Biyoklimatik lamel ayarı
- Rolling Roof panel ve mekanizma kontrolü
- Giyotin cam motor, zincir ve hareket sistemi kontrolü
Kumaş ve yüzey
- Kumaş kontrolü ve kumaş değişimi
Su ve izolasyon
- Su tahliye kontrolü ve tahliye kanallarının temizliği
Garanti ve kayıt
- Yetkisiz müdahale sonrası durum tespiti
- Garanti kapsamı değerlendirmesi
- Fotoğraflı servis raporu hazırlanması
Servis süreci nasıl işler?
- Talep kaydı — Sistem, konum ve yaşanan sorun kayıt altına alınır.
- Ön değerlendirme — Arızanın tipi ve olası kapsamı önceden değerlendirilir.
- Saha incelemesi — Teknik ekip sahaya çıkar, sistemi yerinde inceler.
- Tespit — Arıza motor, otomasyon, mekanizma, kumaş veya montaj kaynaklı mı; ayrıca yetkisiz müdahale var mı tespit edilir.
- Garanti değerlendirmesi — Müdahalenin garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
- Müdahale — Gerekli işlem uygulanır.
- Fotoğraflı servis raporu — Yapılan işlem, kullanılan parça ve sistemin son durumu kayda geçer.
- Bilgilendirme ve bakım planı — Müşteriye yapılan işlem ve varsa periyodik bakım ihtiyacı net şekilde aktarılır.
Garanti kapsamı: neyin garantisi?
Sektörde en sık karışan konu, ürün/parça garantisi ile işçilik (montaj) garantisinin birbirinden farklı şeyler olmasıdır. Motor, kart, kumaş veya mekanizma gibi parçalar üreticinin garanti koşullarına tabidir; montajın doğruluğu ise uygulamayı yapan tarafın sorumluluğundadır. Bir sorun yaşandığında ilk yapılması gereken, arızanın hangi tarafa ait olduğunun doğru tespit edilmesidir.
Yetkisiz müdahale bu tablonun tamamını değiştirir: sisteme yetkisiz kişiler tarafından yapılan işlemler, hem ürün hem işçilik garantisini doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle her müdahaleyi kayıt altına alıyor ve fotoğraflı servis raporuyla belgeliyoruz — kimin, ne zaman, neye müdahale ettiği belirsiz kalmıyor.
Sık sorulan sorular
Servis ve garanti hizmeti hakkında en çok merak edilen konular.
Pergola motoru arızalanırsa değiştirilebilir mi?
Evet. Motor, sistemin en sık müdahale gerektiren parçalarından biridir ve mekanik sistem sağlamken motor değişimi yapılabilir. Teknik ekip önce arızanın gerçekten motordan mı, yoksa kumanda, alıcı kart veya otomasyondan mı kaynaklandığını yerinde tespit eder.
Yetkisiz müdahale garantiyi nasıl etkiler?
Sisteme yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan müdahaleler, hem ürün/parça hem de işçilik garantisini doğrudan etkileyebilir. Servis sürecimizde, müdahale öncesi durum tespiti yapılarak sistemde daha önce yetkisiz bir işlem olup olmadığı kayda geçirilir.
İşçilik garantisi ile parça garantisi arasındaki fark nedir?
Parça garantisi; motor, kart, kumaş ve mekanizma gibi bileşenlerin üretici koşullarına tabi garantisidir. İşçilik garantisi ise montajın doğru yapılmış olmasına ilişkindir. Bir arıza yaşandığında hangi garantinin kapsamına girdiğinin doğru tespiti, sürecin en kritik adımıdır.
Servis raporu neden önemlidir?
Servis raporu, sisteme ne zaman hangi müdahalenin yapıldığını belgeler. Kayıt tutulmadığında aynı arıza tekrar ettiğinde geçmiş görülemez, garanti kapsamı tartışmalı hale gelir ve müşteri her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalır. Fotoğraflı servis raporu bu belirsizliği ortadan kaldırır.
Sürecinizi birlikte netleştirelim.
İhtiyacınızı dinleyelim, doğru marka ve hizmet yapısını birlikte belirleyelim.